Fråga en företagare vad de säljer, och de flesta svarar utan att tveka. Fråga sedan hur väl deras kunder egentligen kan förklara samma sak och svaret blir inte alltid lika självklart.

En vanlig fälla

Du har arbetat med din verksamhet i flera år, känner varje detalj, varje styrka och varje anledning till att kunden borde välja just dig. Därför är det lätt att tro att andra ser samma sak. Men det är långt ifrån självklart. Många kunder har bara mött företaget kortvarigt eller vid enstaka tillfällen, och har därför bildat sig en ofullständig bild. Och använder andra ord än de korrekta i branschen.

Det som är tydligt, relevant och konsekvent har bättre förutsättningar att uppfattas och bli ihågkommen än det luddiga. Upprepning kan bidra till igenkänning, men bara om budskapet samtidigt är begripligt och kopplat till något som målgruppen bryr sig om.

Det handlar inte om att kunderna är ointresserade. Vi möter helt enkelt stora mängder information varje dag. Ett företags budskap konkurrerar inte bara med konkurrenterna, utan också med e-post, sociala flöden och andra ärenden som känns viktigare för stunden. I det bruset räcker det sällan att ha funnits länge på orten eller att ha en fin logotyp på bilen.

Testa din egen tydlighet

Ett enkelt sätt är att be någon utanför företaget, en vän, en granne eller någon som inte arbetar i branschen att förklara vad ni gör. Om svaret blir vagt, allmänt eller helt fel är det inte nödvändigtvis deras fel. Det kan vara ett tecken på att budskapet inte har landat tillräckligt tydligt.

Det gäller även digitalt

Många företag antar att om de finns på Google, så räcker det. Men att synas är inte samma sak som att synas med rätt budskap, för rätt person och i rätt ögonblick. Vi skrev tidigare om hur synlighet i ett tidigt skede inte alltid handlar om att sälja, utan om att finnas där när någon lär sig något nytt, söker råd eller börjar fundera på ett problem som företaget kan lösa. Sådan närvaro kan bidra till ökad kännedom och övervägande, men den behöver kombineras med tydlighet och relevans.

Vad du kan göra istället

Lösningen är inte alltid att prata mer, högre eller oftare om sig själv. Ofta handlar det i stället om att bli tydligare i det man redan säger, att skala bort sådant som är självklart för en själv men obegripligt för andra.

Så nästa gång du känner dig säker på att ”alla ändå vet vad vi gör”, är det kanske precis då som det är läge att fråga någon utifrån. Svaret brukar vara mer lärorikt än man tror.